نسعى في متجر "رويال روز" لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على توصيل طلباتكم بكل سرعة وأمان. توضح هذه السياسة الإجراءات، المدد الزمنية، والتكاليف المتعلقة بشحن وتوصيل المنتجات.
1. تكاليف الشحن
- تسعيرة الشحن: نفخر في "رويال روز" بتقديم خدمة الشحن المجاني (0 ريال) لجميع الطلبات دون استثناء داخل كافة مناطق المملكة العربية السعودية.
2. شركات وجهات الشحن
لضمان وصول منتجاتكم بأعلى جودة، نتعاون مع أفضل مزودي الخدمات اللوجستية:
- داخل مدينة الرياض: يتم التوصيل بشكل مباشر وسريع عن طريق مندوب المتجر الخاص بنا.
- باقي مناطق المملكة العربية السعودية: يتم شحن الطلبات عبر شركائنا المعتمدين: شركة أرامكس (Aramex) وشركة سمسا (SMSA).
3. وقت المناولة ومدة التوصيل
نلتزم بالشفافية التامة حيال الأطر الزمنية لمعالجة وتوصيل الطلبات:
- وقت مناولة ومعالجة الطلب: يستغرق تجهيز الطلب من 0 إلى 1 يوم عمل لجميع مناطق المملكة.
- مدة التوصيل :
- للطلبات داخل مدينة الرياض: تتراوح مدة التوصيل من 1 إلى 2 يوم عمل.
- للطلبات في باقي مدن ومناطق المملكة: تتراوح مدة التوصيل من 1 إلى 5 أيام عمل.
4. إجراءات استلام الطلب
- تأكيد الاستلام: عند توصيل الطلب، سيُطلب منك التوقيع إلكترونياً أو التوقيع على النسخة الورقية من الفاتورة. يُعد هذا التوقيع بمثابة إقرار وتأكيد رسمي منك على استلام المنتجات كاملة وبحالة سليمة كما هو مبين في الفاتورة.
- الاستلام نيابة عن العميل: في حال عدم تواجدك في العنوان المحدد وقت التوصيل، يحق لنا تسليم الطلب لأي شخص متواجد في نفس العنوان (مثل أفراد العائلة أو موظفي الاستقبال). إن توقيع أي شخص متواجد في العنوان على طلب التوصيل (إلكترونياً أو ورقياً) يُعد بمثابة استلام رسمي للطلب من قِبل العميل.
5. تعذر تسليم الطلب
- إذا وصل مندوب التوصيل أو شركة الشحن إلى العنوان المحدد من قبلك ولم نتمكن من تسليم الطلب (بسبب عدم التواجد أو عدم الرد على الاتصالات)، يرجى المبادرة بالاتصال بـ خدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب لضمان عدم إرجاع الشحنة.
6.التواصل مع خدمة العملاء :
- الكيان المشغل: مؤسسة نوتة روز
- السجل/الرقم الموحد: 7054699306
- رقم الهاتف/واتساب: 00966533370921
- البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات عمل خدمة العملاء:
- من السبت إلى الخميس: من الساعة 09:00 صباحاً وحتى الساعة 07:00 مساءً.
- يوم الجمعة: إجازة رسمية.
