نحن في "رويال روز" نتفهم أنك قد تغير رأيك أحياناً بعد إتمام الطلب، أو قد تواجه مشكلة غير متوقعة في المنتج. لذلك، وضعنا سياسة واضحة وبسيطة لضمان حقوقك وتوفير تجربة تسوق مريحة خالية من التعقيدات.
كعميل لك الحق في طلب الاسترجاع خلال 7 ايام من يوم استلامك للطلب من شركة الشحن.
أولاً: شروط إرجاع المنتجات السليمة
إذا استلمت طلبك ولم يعد لك رغبة فيه، يسعدنا تلبية طلب الإرجاع وفقاً للضوابط التالية:
- المدة الزمنية: لديك 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب لتقديم طلب الإرجاع.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، غير مفتوح)، مع وجود الكرتون الأصلي وجميع الملحقات والملصقات سليمة كما استلمتها.
- تكاليف الشحن: في هذه الحالة، يتحمل المشتري (العميل) تكاليف شحن إرجاع المنتج إلى عنواننا.
- رد الأموال: بعد وصول المنتج إلينا وفحصه للتأكد من سلامته، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي قمت باستخدامها، وذلك خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
ثانياً: شروط المنتجات المعيبة أو الخاطئة
نحن نضمن جودة منتجاتنا، ولكن في حال حدوث خطأ أو تلف أثناء الشحن:
- إذا استلمت منتجاً تالفاً، به عيب مصنعي، أو لا يطابق الوصف المذكور في الموقع، فلك الحق الكامل في استرجاعه.
- تكاليف الشحن: في هذه الحالة، يتحمل متجر "رويال روز" كافة تكاليف الشحن.
- رد الأموال: سيتم رد ثمن السلعة بالكامل بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء، وذلك خلال أسبوع واحد من تاريخ رفعك لطلب الإرجاع واستلامنا للمنتج.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
- المنتجات السليمة: لا يتوفر لدينا خيار الاستبدال المباشر للمنتجات السليمة وغير المستخدمة. إذا أردت منتجاً آخر، يمكنك ببساطة إرجاع المنتج السليم (وفقاً لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه) وتقديم طلب شراء جديد للمنتج الذي ترغب به.
- المنتجات المعيبة: يُسمح بالاستبدال فقط في حال استلامك لمنتج به عيب أو تلف.
رابعاً: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟ (الاستثناءات)
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وطبيعة المنتجات، نعتذر عن قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- تجاوز الإطار الزمني المحدد (أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام).
- إذا تم استخدام المنتج، أو إتلافه، أو لم يعد بنفس الحالة الأصلية التي استلمته بها.
- المنتجات القابلة للاستهلاك أو الفئات غير القابلة للإرجاع مثل (العطور المفتوحة ومستحضرات التجميل) بمجرد فتح تغليفها الأصلي.
- فقدان أي جزء من العبوة المستلمة، بما في ذلك علامات السعر، التغليف الأصلي، أو الملحقات المجانية المرفقة مع الطلب.
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة (إن وُجد).
الأسئلة الشائعة (FAQ)
س: لقد تلقيت منتجاً معيباً أو تالفاً، كيف أسترد قيمته؟
ج: نعتذر عن ذلك! كل ما عليك فعله هو إرجاع المنتج إلينا في عبوته الأصلية. بمجرد استلامنا له وفحصه والتأكد من التلف، سنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع رسوم الشحن إلى حسابك خلال أسبوع واحد.
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
ج: تعتمد تكلفة الشحن على سبب الإرجاع:
- إذا كان المنتج سليماً وأردت إرجاعه (تغيير رأي): تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع.
- إذا كان المنتج تالفاً أو خاطئاً: يتحمل متجر "رويال روز" كافة تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
س: هل يمكنني استبدال المنتج إذا كان سليماً؟
ج: لا يمكن استبدال المنتج السليم. يمكنك فقط إرجاعه (مع تحمل تكلفة الشحن) وطلب المنتج الجديد بشكل منفصل.
قنوات التواصل لطلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، أو في حال كان لديك أي استفسار، فريق خدمة العملاء متواجد لخدمتك من السبت إلى الخميس (09:00 صباحاً - 07:00 مساءً) عبر القنوات التالية:
- واتساب / اتصال: 00966533370921
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- العنوان: 8902 محمد بن وضاح، 4198،حي أم الحمام الغربي الرياض 12326
